魏都区：信息化网格化助为民服务

编者按：

4月19日，《河南日报》头版头条以《魏都区：信息化网格化助为民服务》为题，推介我区创新社会治理的做法。现予以全文转载。

河南日报讯（记者　董学彦　通讯员　李俊芳　李进）“有事就拨打3112345，管用！”家住许昌市魏都区五一路的忽先生逢人就宣传：华佗路与五一路交叉口祥和宾馆院内有一抽水机噪音很大，附近居民不胜其扰。4月15日，忽先生试着拨打3112345反映问题。没想到仅过了半个小时，魏都区环境监测大队工作人员就赶到了现场进行处理，附近居民重新享受到了久违的宁静。

这一问题的圆满解决，得益于魏都区以信息化网格化为载体，创新社会治理工作新模式的探索。

去年以来，魏都区以解决服务群众“最后一公里”为目标，把社会治理创新作为全区“一号工程”。该区整合全区行政管理服务资源，强化区、街道、社区、网格四级服务，在区、办事处、社区分别建立集群众诉求服务、治安防控、便民服务、应急指挥为一体的信息化社会治理服务平台，开通了为民服务热线3112345和魏都区为民服务网站，全天候、全覆盖收集解决群众反映的问题。

第一时间了解情况，第一时间解决问题。信息化服务使政府部门的工作时间延伸到了“八小时之外”，而同步进行的网格化管理，则使工作人员走出高楼深院，融入魏都区的每一寸土地。

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为彻底解决社会治理中“看得见的管不了”、“管得了的看不见”问题，该区把全区划分为408个网格。每个网格配备网格长、网格管理员、民情信息员、网格警员、网格监督员，把矛盾调处、公共服务等与百姓息息相关的事项，融入网格，落到人头。网格长配有掌上网格手机，随时向上级信息化平台上传收集、发现的问题。社区热心群众担当民情信息员、网格监督员，成为发现案源、反馈问题的“眼睛”和执法的“触角”。

信息化和网格化，有效解决了部门之间条块分割、信息屏蔽、相互推诿、责任缺失的问题。“事情的责任人是谁，问题出在哪个部门，卡在哪个环节，系统上一目了然。我们的压力更大了，得种好自己的‘责任田’。”魏都区劳动监察大队队长张勇说。

干部有了“责任田”，变“坐等派活”为“主动找活”。“下网格”，成为社区干部深入一线服务群众的流行语。今年以来，服务平台收到上报事件16465件，办结15916件，办结率97%。一系列民生“疑难杂症”得到 重大突破：全区308个无主管庭院中270个实现有人管理，大量矛盾纠纷在基层化解，公众法制环境满意度在全省50个区中名列前茅。

“信息化和网格化管理，不仅是社会治理工作的创新，更是工作作风的转变。”魏都区委书记唐彦民说，“解决好为民服务‘最后一公里’问题，是衡量作风好坏的试金石，是判断党群干群关系融洽与否的风向标，是为民务实清廉的重要体现。”